Términos y condiciones

1. Reservas

Las reservas están sujetas a la disponibilidad de horarios publicada en la plataforma.

Una reserva se considerará confirmada cuando el sistema haya registrado correctamente la solicitud y, cuando corresponda, se haya efectuado el pago requerido.

El cliente es responsable de verificar correctamente la fecha, horario, cancha y demás datos antes de confirmar su reserva.

Una vez confirmada una reserva, el horario queda asignado al cliente y no podrá ser utilizado por terceros.

2. Pagos

El cliente podrá pagar mediante los medios de pago disponibles en la plataforma o directamente en las instalaciones, cuando esta opción se encuentre habilitada.

Las reservas pagadas en línea se considerarán confirmadas una vez que el sistema o medio de pago informe que la transacción fue realizada correctamente.

En caso de pago en efectivo en el recinto o por transferencia bancaria, la reserva quedará sujeta a las condiciones informadas por CANCHAS COVILI y deberá ser pagada dentro del plazo establecido.

El cliente deberá conservar el comprobante de pago ante cualquier eventual inconveniente.

3. Cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones

Las cancelaciones y solicitudes de reprogramación deberán realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación al horario reservado.

• Cancelación con 24 horas o más de anticipación: el cliente podrá solicitar la devolución del monto pagado o la reprogramación de la reserva, según corresponda.
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: la reserva no dará derecho a devolución del dinero. CANCHAS COVILI podrá, según disponibilidad, ofrecer una reprogramación o crédito para una futura reserva.
• No presentación (“No Show”): si el cliente no se presenta en el horario reservado y no ha informado previamente su cancelación, no tendrá derecho a devolución ni reprogramación.
• Lluvia, condiciones climáticas u otras circunstancias que impidan utilizar la cancha de manera segura: CANCHAS COVILI podrá reprogramar la reserva sin costo adicional. Si la reprogramación no fuese posible, se podrá ofrecer la devolución del monto pagado, según corresponda.
• Falla, cierre o indisponibilidad de la cancha atribuible a CANCHAS COVILI: el cliente podrá optar por la reprogramación sin costo adicional o la devolución íntegra del monto pagado.

Las devoluciones se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, cuando ello sea técnicamente posible, y estarán sujetas a los plazos de procesamiento del medio de pago correspondiente.

4. Uso de las instalaciones

El cliente deberá utilizar las instalaciones de manera responsable, respetando las normas de seguridad, higiene y convivencia establecidas por CANCHAS COVILI.

Está prohibido causar daños intencionales a las instalaciones, equipamiento, mobiliario u otros bienes del recinto.

Los daños ocasionados por el cliente o por las personas que utilicen la cancha bajo su reserva podrán ser cobrados al responsable, de acuerdo con el daño efectivamente ocasionado.

El cliente deberá respetar el horario reservado, incluyendo la hora de inicio y término.

El retraso en el ingreso no dará derecho a extender el horario contratado cuando exista otra reserva posterior.

5. Responsabilidad del cliente

La persona que realiza la reserva será responsable de informar a los demás participantes sobre estas condiciones y las normas de uso de las instalaciones.

Cada usuario deberá actuar de manera responsable y adoptar las medidas necesarias para evitar accidentes o lesiones.

CANCHAS COVILI mantendrá las instalaciones en condiciones razonables de funcionamiento y seguridad. Sin perjuicio de lo anterior, no será responsable por accidentes derivados del uso inadecuado de las instalaciones, incumplimiento de las instrucciones o conductas imprudentes de los usuarios, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

6. Menores de edad

Los menores de edad deberán utilizar las instalaciones bajo la responsabilidad y supervisión de su padre, madre, tutor o adulto responsable, cuando corresponda.

CANCHAS COVILI podrá solicitar la presencia de un adulto responsable cuando las circunstancias de seguridad así lo requieran.

7. Objetos personales

Cada usuario será responsable de sus objetos personales durante su permanencia en las instalaciones.

CANCHAS COVILI no será responsable por pérdidas, robos o daños de objetos personales dejados sin supervisión, salvo que legalmente corresponda una responsabilidad distinta.

Se recomienda no dejar objetos de valor sin vigilancia.

8. Conducta y seguridad

No se permitirá el ingreso o permanencia de personas que mantengan conductas agresivas, violentas, amenazantes o que afecten la seguridad o tranquilidad de otros usuarios o del personal.

Los usuarios deberán respetar en todo momento las instrucciones entregadas por el personal de CANCHAS COVILI.

En caso de incumplimiento grave de estas normas, la administración podrá solicitar el retiro de la persona involucrada, sin perjuicio de las demás medidas que legalmente correspondan.

9. Datos personales

Los datos proporcionados por los clientes serán utilizados para gestionar reservas, pagos, comunicaciones relacionadas con el servicio y otros fines necesarios para la correcta prestación del servicio.

CANCHAS COVILI tratará los datos personales de acuerdo con la legislación chilena vigente y adoptará medidas razonables para proteger dicha información.

10. Modificaciones de los términos

CANCHAS COVILI podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para actualizar sus servicios, procedimientos o cumplir con cambios legales.

Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y comenzarán a regir desde su publicación, sin afectar las reservas que ya hayan sido confirmadas, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.

11. Aceptación de los términos

Al realizar una reserva a través de la plataforma, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si el cliente no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de realizar una reserva o utilizar los servicios de CANCHAS COVILI.

12. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier situación no contemplada expresamente en estos términos será resuelta de acuerdo con la legislación vigente y los derechos que correspondan a los consumidores.